【内容提要】2021年中国企业形象全球调查显示，海外受访者肯定中国国际化发展对本国经济发展的贡献，对中国企业的成功维度表现表示赞赏，认可中国企业在推进全球可持续发展方面发挥的积极作用。新时代，中国企业在开放合作中要主动向国际社会讲好自身发展故事，在构建全球发展命运共同体中合力塑造好自身形象。

【关键词】中国企业 民意调查 形象 可持续发展

一、调查基本情况

为更好了解国际社会对中国企业的看法，为中国企业国际化发展和全球形象建设提供更多支持，2021年7月至9月，中国外文局所属中国对外书刊出版发行中心(国际传播发展中心)、当代中国与世界研究院联合国际知名调查机构共同开展了第八次中国企业形象全球调查。本次调查遵循定量研究方法，以在线问卷填答的方式展开，共覆盖12个国家，包括中国、哈萨克斯坦、沙特阿拉伯、泰国、印度、印度尼西亚、肯尼亚、南非、俄罗斯、意大利、美国、巴西，访问样本共计6000人，每个国家500人。受访者年龄为18岁至65岁，男女比例为1:1。

与以往相比，本次调查呈现出三方面特点：一是调查范围进一步扩大。在以往分区域调查的基础上，本次调查范围扩展至全球12个国家，并首次将中国受访者纳入调查对象，更有利于进行中国企业形象的中外认知比较。二是设置专项调查议题进行深度调查。本次调查在常规调查议题的基础上，围绕“可持续发展”这一年度重点议题进行了调查。三是在调查分析上，增加了按照金砖国家和不同年龄群体的具体分析，为中国企业在不同国家和地区，针对不同群体的传播提供精准参考。

二、主要发现

本次调查围绕中国经济形象、中国企业形象、可持续发展专题三部分展开。主要发现如下：

1.国际受访者认可中国经济对全球发展带来的重要贡献。随着中国不断深入参与全球化、积极推动完善全球治理，对全球经济发展产生了积极影响，中国目前成为全球最重要的出口国以及全球产业链与供应链的核心枢纽。2021年是中国“入世”20周年，国际社会对中国推动全球贸易发展、促进经济可持续发展作出的贡献表示认可。调查显示，有68%的受访者肯定中国经济发展对全球经济发展和本国经济发展带来积极影响。分国别看，对中国经济国际影响力认可比例排名前四的国家依次是泰国(88%)、沙特阿拉伯(84%)、印度尼西亚(82%)和肯尼亚(82%)。分年龄群体看，18至35岁的青年受访者对中国经济发展为全球带来积极影响的评价最高。

2.海外受访者肯定中国企业对本国经济发展的贡献。在看待中国企业国际化对本国经济社会发展的影响方面，海外受访者也从多个方面予以认可。包括中国企业带来先进的技术(43%)、带来新的资金投入(41%)和提供了新的就业机会(39%)等。整体而言，金砖国家受访者对中国企业给本国经济发展起到的积极作用评价高于海外总体平均水平。展望未来的经济合作方面，科技(49%)、加工制造(41%)、基础设施(37%)和能源资源(37%)是海外受访者期待今后能够与中国企业加强合作的领域。

3.国际受访者积极赞赏中国企业的成功维度表现。此次调查通过RepZ模型考察中国企业在全球受访者中的认可程度。受访者通过对中国企业在责任、公平、可信、成功等4个一级维度、20个二级维度的形象表现来综合评价企业的整体形象。总体而言，包括中国在内的全球12国受访者对中国企业在责任、公平、可信、成功4个维度表现的认可度总体上都超过了75%。分维度看，全球受访者对中国企业的成功维度评价最高并达到82%，其中二级子维度“拥有精心设计的产品、服务”获得86%的认可。分国家和年龄群体来看，金砖国家和18—35岁的青年群体对中国企业的评价更为积极。

4.海外受访者借助互联网、电视等媒体渠道了解中国企业信息。在获取中国企业信息渠道方面，本次调查结果延续了与以往相似的调查结论。在全球层面上，互联网和电视等媒体途径依然是国际社会了解中国企业情况的最主要渠道。在新媒体时代，通过社交媒体网站及平台获取中国企业信息的受访者比例达到44%。在内容方面，国际社会最希望了解中国企业工作环境与待遇(50%)、科技创新(49%)、与当地合作成果(43%)等与企业发展相关的信息。与此同时，调查结果也显示，中国企业在与对象国人文交流方面还有较大提升空间。分别有35%和31%的海外受访者建议中国企业通过“加强对当地的文化、历史、消费者等的了解”“主动融入对象国社会、文化”等方式提升中国企业在当地的知名度和好感度。

5.全球受访者认为中国企业在可持续发展方面大有可为。可持续发展是全球性的问题，需要包括企业在内的多个国际社会行为体联合行动。调查显示，受访者积极评价中国企业积极落实绿色环保和低碳减排等多种措施推进可持续发展。特别是在当前低碳绿色发展日益成为全球共识的情况下，全球受访者认为中国企业在推动全球可持续发展方面大有可为。近七成的全球受访者认为中国企业在“推进科技创新和绿色技术进步”方面承担起责任并发挥引领作用(68%);而“加入全球范围的贸易网络，共同支持可持续的经营和贸易”(63%)、“使用清洁能源发展绿色经济”(62%)和“节约能源资源，减少消耗或浪费”(62%)同样认可度较高。

6.国际社会积极评价共建“一带一路”、绿色“一带一路”。调查显示，有近八成的受访者对共建“一带一路”表示关注。各国受访者认可共建“一带一路”带来的多方面积极影响：促进了共建国家之间的沟通合作(54%)、具有广阔发展前景(50%)、有效推动金融和贸易往来(45%)。此外，在共建“一带一路”过程中，中国将与各方建设更紧密的绿色发展伙伴关系，加强绿色基建、绿色能源、绿色金融等领域合作，让绿色切实成为共建“一带一路”的底色。有81%的受访者肯定绿色“一带一路”对全球可持续发展的贡献。

三、思考与建议

1.中国企业日益融入全球经济发展，在构建全球发展共同体中发挥着重要作用。在当前世界面临百年未有之大变局和世纪疫情交织叠加的背景下，国际社会需要复苏经济，推动实现更加强劲、绿色、健康的全球发展，共同推动全球发展迈向平衡协调包容新阶段。习近平主席出席第七十六届联合国大会一般性辩论并发表重要讲话时提出全球发展倡议，强调携手应对全球性威胁和挑战，推动构建人类命运共同体。中国企业作为重要力量，在推动全球发展中的作用进一步加强并得到国际社会认可。多年来开展的中国企业形象全球调查显示，海外受访者认可中国企业国际化发展给对象国带来了积极影响，并期待本国政府和企业未来同中国企业开展更多合作。

2.中国企业逐渐从“走出去”逐渐向“走进去”“走上去”努力，其国际影响力和国际形象不断提升。随着中国企业国际化进程的加快、中国企业塑造和传播良好企业形象能力的增强，中国企业国际发展也不断迈上新台阶，从投资贸易、工程项目等业务层面的“走出去”，到要与对象国进行文化、民俗等方面的融入，实现“走进去”，进而到中国企业要积极在文化、价值、标准、话语权等方面进行突破，力争“走上去”。这一趋势不断增强，与此同时，连续多年的企业形象维度评测发现，与“公平”“责任”“可信”等维度相比，“成功”维度目前仍是中国企业认可度最高的领域。未来，中国企业还需要继续将自身硬实力转化为软实力、加强跨文化融合、增进同对象国之间的人文交流，塑造和传播全方位的企业形象。

3.青年群体是做好企业国际传播工作的重点对象，应进一步发挥该群体的辐射力与影响力。本次针对不同年龄群体的调查发现，在与中国企业形象相关的多个领域，相对于36至50岁和51至65岁的群体，18至35岁的青年群体对中国企业的评价更为积极。青年是社会中最积极、最有活力的力量。国家的希望在青年，民族的未来在青年。青年人思想开放，包容性强，热衷于通过社交媒体进行深度交流，这是不同国家青年人的共有特征。我们要利用好青年群体对中国企业的认知特点，并发挥他们的带动作用，更好地通过他们向世界讲好中国企业故事。企业在全球化发展中，要面向青年群体提升本土化传播的精准性。企业应主动与本地青年增进交流与了解，讲究平等与互利互惠共赢。在形象塑造工作中，企业面向青年群体关注点、兴趣点，找到传播内容价值和情感认同的平衡点，传播好“情感共通”的故事。同时，企业应擅于用对话的方式，通过开展人文交流活动等发挥青年的桥梁作用，促进民心相通。

4.以企业可持续发展为依托，塑造良好中国企业形象。2019年，习近平主席在第二十三届圣彼得堡国际经济论坛全会发表致辞时强调，可持续发展是破解当前全球性问题的“金钥匙”，同构建人类命运共同体目标相近、理念相通，都将造福全人类、惠及全世界。可持续发展是世界各国共同关注的全球发展议题，正在成为全球企业界品牌发展的新实践、新方向，也是中国企业实现高质量发展的新机遇和塑造良好中国企业形象的重要路径。本次调查显示，国际社会对中国企业可持续发展方面的举措评价积极并且抱有很大期待。在立足于中国企业切实将可持续发展理念融入发展目标、战略及业务活动的基础上，通过多种形式、多种平台，生动传播中国企业可持续发展故事，有助于更好地展现中国企业积极践行人类命运共同体理念和《联合国2030年可持续发展议程》，在构建全球发展命运共同体中塑造好中国企业形象。

中国外文局中国企业形象研究课题组

执笔人：翟慧霞 王丹